Centro de Atención a Personas

Principales características

  • Creación de tipos de casos, por ejemplo: ventas, mercadeo, administración, legal, garantía o cualquier otro que se requiera.
  • Control de casos por persona. Para cada persona se pueden ingresar todos los casos necesarios: reuniones, llamadas, correos electrónicos, visitas y otros. Queda toda la historia de contacto con la persona.
  • Clasificación de casos. Los casos se pueden clasificar en cada tipo de caso. Por ejemplo si es de garantía se puede clasificar como: daño de la empresa, daño del cliente, daño fortuito.
  • Asignación de casos. Para la atención de casos se puede asignar personal de la empresa. Se puede trasladar el caso de un encargado a otro.
  • Tramites de casos. Para cada tipo de caso se pueden establecer tramites o pasos que el caso debe desarrollar. De esta forma se tiene control de la situación actual de los casos.
  • Tiempo de atención. Control del tiempo invertido por el personal de la empresa en la atención del caso.

Informes

  • informes de casos. De forma resumida y detallada. Para un rango de casos o de fechas. Para una persona o todas. Para un encargado o todos.
  • Informes estadísticos. Para un periodo de tiempo. Por tipo de caso, por encargado de atender, por persona, por clasificación.
  • Informes de tiempo invertido en los casos.

Biblioteca

  • Base de conocimiento. Permite mantener control de los documentos que utiliza la empresa.
  • Archivos de todo tipo. Y de todo tamaño.
  • Asignación de archivos a objetos de la base de datos. Permite asociar archivos a personas, activos, detalles y otros objetos del software O4Bi.
  • Búsqueda de archivos. Permite buscar y abrir un archivo.

Procesos

  • Creación de procesos por compañía. Con la descripción necesaria del proceso
  • Subprocesos
  • Responsables y Departamentos
  • Revisiones del proceso

Noticias

  • Publicaciones internas en la empresa. Para los usuarios de O4Bi.
  • Titulo, subtitulo e imágenes de cada noticia.
  • Disponibles a los usuarios en el escritorio inicial de O4Bi

Solicitudes

  • Menú de solicitudes
  • Libre de licenciamiento
  • Solicitudes de un usuario que está creado como persona en el software O4Bi
  • Informes del usuario

Integrado con otras áreas

Proyectos
Producción
Mantenimiento
Oficina
Administración
Finanzas
Nómina
Seguridad
Comercio
Servicios
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