Soporte Técnico (CAST)

  • Apoyo desde el centro de llamadas.
  • Mesa de ayuda.

  • Contacto por correo electrónico, TeamViewer, GoToMeeting, Skype y otras herramientas.

Permite al Cliente contar con el servicio de Soporte Técnico.

En horario 9×5 (de 8:00 am a 5:00 pm, (Horario GMT -6), de lunes a viernes, excepto feriados en Costa Rica), directamente de parte de personal experto de REMPRO.

Cuando el Cliente cuenta con licencias perpetuas, este servicio debe ser renovado una vez al año.

Cuando el Cliente cuenta con licencias temporales, este servicio siempre está incluido.

Para poder contratar este servicio, debe contratarse también el Contrato Anual de Actualizaciones (CAAS), pues sólo se brinda soporte a la versión más reciente del producto.

Atender Caso de Soporte:

Este servicio permite a un Cliente levantar un caso de soporte, cuando experimenta alguna dificultad con el uso del O4Bi®.

Servicios de soporte no incluidos en CAST

Migrar Base de Datos:

Necesario cuando el Cliente recibe una actualización (mejora, corrección o nueva versión) del O4Bi®.

Migrar Base de Datos y Oracle:

Igual al anterior, pero incluye la migración del servidor de aplicaciones de Oracle.

Cargar datos con plantillas:

REMPRO ha definido plantillas de carga de datos que deben ser llenadas por el Cliente con la información a cargar. Este servicio se asegura de que esa información quede correctamente almacenada en la base de datos.

Crear Archivo de Transferencias Bancarias:

Cada Banco pide que el archivo donde viene la información que le permitirá ejecutar transferencias masivas esté en un formato específico. Este servicio permite definir y configurar ese formato.

Configurar Impresora de Cheques:

Cuando el Cliente desea imprimir cheques por medio del O4Bi®, la impresora donde desea hacerlo debe ser configurada correctamente. Este servicio se encarga de eso.

Adaptar Impresión a Formulario:

Si el Cliente tiene uno o más formularios pre-impresos (facturas, órdenes de compra, notas de crédito) que desea seguir utilizando, este servicio se encarga de que la impresión de la información caiga en los espacios predefinidos por cada formulario.